优质服务指的是服务快速，促销得当，利猛得当，利猛增，富有人情味的服务。

[主观题]个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础卜的富有人情味的服务。（ ）

[填空题] 最理想和富有人情味的谈判是（）

[主观题]个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。 （ ）

[单选题]（）是向客户提供超出其心理预期的、具有人情味的服务。A . 情感维护B . 上门维护C . 顾问式维护D . 超值维护

[主观题]人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。( )此题为判断题(对，错)。

[主观题]个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务c( )此题为判断题(对，错)。

[单选题]我国社会工作价值观的建设要注重服务的“人情味”。下列关于“人情味”的描述正确的是（ ）。A．“人情味”是我国传统文化中很有特色的内容B．“人情味”以"仁爱"为基础，体现了我国人民自古以来就重视社会交往中的情感支持和情感依赖C．相比较西方强调人们的个人尊严和权利，我国应更加强调家庭成员之间的彼此宽容、相互支持和相互依赖D．社会工作关注人的感受，关注人类关系，就不能不重视“人情味”在我国社会工作价值观中的作用E．当前，在以理性和社会责任为基础的民主建设中，我们的“人情味”将会是当代人 类关系特征

[填空题] 优质服务＝（）＋（）。

[名词解释] 优质服务

[单选题]“荷马史诗”塑造了众多英雄形象，其中性格稳重、富有人情味的是（）A . 阿基琉斯B . 赫克托尔C . 奥德修斯D . 阿伽门农