作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

[多选题] 作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。A . 让客户发泄B . 委婉否认法C . 主动解决问题，承认错误D . 转移法

[单选题]下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）A . 长相；B . 字；C . 声音。

[问答题] 简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。

[单选题]作为一名地质生产技术管理人员必须掌握（）知识。A . 测井解释B . 分析化验基础C . 综合分析管理D . 钻井工程基础

[多选题] 一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括（）。A .政策法规知识B .国际、政治、经济和社会知识C .史地文化和心理学美学知识D .旅行知识

[判断题] 要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素质。A . 正确B . 错误

[单选题]作为一名保安押运人员必须要熟悉（），才能确保工作的完成。A .客户单位的情况B .押运方案C .应急预案D .报警电话及报警内容

[填空题] 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

[单选题]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A .客户信息B .预定时间C .联系电话D .预约内容

[单选题]作为一名干部对自己要以身作则，对下级要（）A . 民主化B . 宽松C . 严格要求D . 热情