某日下午，李先生一身疲惫地来到秋林大酒店。总台服务员一边不紧不慢地帮他办理入住手续，一边和同事大声地聊天，15分钟后，李先生终于办好手续来到1401房。放下行李，李先生想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时，水突然变凉。李先生非常恼怒，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人结账，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是„„”本来一肚子气的李先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话！”说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。下午3点，李先生又打电话投诉，原来饭店正在对客房部分楼层进行改造，噪声影响了李先生午休。房间内虽有醒目的提示，但客人未曾注意到。李先生为什么要投诉？

[单选题]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？A . 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意B . 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”C . 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。D . 为避免客人投诉，立即退至后台区域

[主观题]如何办理入住手续?

[单选题]散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括( )A．帮助办理入住手续B．确认日程安排C．确认机票D．后续服务

[多选题]张先生接到开发商与物业服务企业办理入住手续的通知，兴高采烈地来办理入住手续。但是在办理过程中，物业服务企业要求张先生一次性交齐一年的物业管理费，张先生

[多选题]张先生接到开发商与物业服务企业办理入住手续的通知，兴高采烈地来办理入住手续。但是在办理过程中，物业服务企业要求张先生一次性交齐一年的物业管理费，张先生

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[单选题]张先生接到开发商与物业服务企业办理入住手续的通知，兴高采烈地来办理入住手续。但是在办理过程中，物业服务企业要求张先生一次性交齐一年的物业管理费，张先生

[单选题]吴小姐到酒店，替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李，下列前台服务员小王为吴小姐办理的流程正确的是哪项（）？A . 小王将《行李寄存牌》下联与行上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续B . 小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，为吴小姐办理行李领取手续C . 小王请吴小姐在《行李寄存牌》下联签名，并与上联核对，确认行李牌编号、行李件数等信息，并致电张先生核实后，留下吴小姐和张先生的身份证

[单选题]业主在办理入住手续时，须到（）接受入住资格审查。A . 物业管理公司财务部B . 物业管理公司管理处C . 房地产开发公司财务部D . 房地产开发公司地产部