设备升版、割接如涉及到客户业务中断，要在（）天前通报客户，征得客户同意后方可进行。

[判断题] 维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户拨打号码（）进行彩信账单包月受理，需客户输入密码后方可进行业务受理。A .10086B .096159C .96159D .1258

[判断题]实施技术操作前必须征得老年人同意后方可进行。（）A.对B.错

[单选题]如客户需要代管钥匙的，经谁同意后方可接收（）A . 客服主管B . 安全主管C . 部门负责人D . 客户确认

[单选题]关于天翼LivePC版客户端中涉及到的业务受理和变更，下列说法中错误的是（）A . 中国电信尊享用户的e家电话及其增值业务的受理需要到营业厅办理B . e家电话业务更改和退订都是当月生效C . 非中国电信尊享用户的短信功能可直接在客户端开通D . 业务频道的订购和退订可以通过营业厅-客服电话10000-互联星空门户进行。

[单选题]集团客户网络服务等级协议规定涉及金牌级客户的常规网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的割接，由（）提前（）通知集团客户做好应急准备。A . 维护经理，7个工作日B . 客户经理，7个工作日C . 维护经理，7天D . 客户经理，7天

[单选题]在进行客户端的故障处理前，技术服务人员应事先（）得到客户允许后方可进入现场。A . 与客户联系B . 准备好光猫C . 准备好电动车D . 准备好记录本

[单选题]航行中机舱外施焊（）必须报告（），征得同意后方可进行。A . 轮机长/船长B . 船长/公司C . 值班轮机员/轮机长

[问答题] 请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。

[单选题]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A．客户教育流程B．客户分流流程C．客户营销流程D．客户挽留流程