城区宽带5项服务承诺中包含（）。

[多选题] 玉柴服务承诺包含哪些内容：（）A . 服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。B . 服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。C . 配件到位时间：24小时。D . 完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。E .

[问答题] 供气服务十项承诺。

[填空题] 5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（）至（），不具备有线宽带资源区域（）装通（），不可抗力除外。装移机超时。按（）为基本标准赔付

[单选题]八项服务承诺中首次回复时间不超过（）。A .12小时B .24小时C .48小时D . D.72小时

[问答题] “六项服务承诺”内容是什么？

[单选题]商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）.A . 可以请零售客户代买代卖商品B . 公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C . 服务人员应遵守的服务纪律D . 不与零售客户发生纠纷

[填空题] 客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。

[单选题]工业送货服务承诺中，服务行为承诺不包括下列（）.A . 应遵守的行为准则B . 接受烟草公司监督C . 车厢封闭D . 车厢清洁

[问答题] 请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺

[问答题] 收费文明服务的十项承诺是什么？