请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺

[问答题] 中国移动公司推出了“诚信服务，满意100”的“八大服务承诺”是什么？

[问答题] 请简述中国移动八项服务承诺。

[单选题]“金牌服务满意100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.（）A . 正确B . 错误

[填空题] 中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。

[问答题] 请简述“八项承诺”内容。

[多选题] 以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）A . 提升10086客服热线便捷服务能力B . 提升营业厅便捷服务能力C . 全面提升电子渠道便捷服务能力D . 优化“0000”增值业务统一查询和退订服务E . 实施增值业务扣费主动提醒服务F . 实施数据流量提醒服务

[主观题]请简述通信服务的特点。

[问答题,论述题] 请论述你是如何理解中国移动“金牌服务满意100”的服务主题与其始终追求的“正德厚生、臻于至善”核心价值观在精神理念上是一致的。

[多选题] 服务质量与服务满意区别表现在（）A . 顾客对二者的判断不同B . 影响顾客满意与服务质量的因素不同C . 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

[填空题] 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。