用户投诉某个游戏比较卡、掉线、有时还不能登录，玩不了。装维人员上门后应当怎么处理？（以QQ炫舞为例）

[填空题] 上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

[填空题] 上门服务前，装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

[问答题] 古代的投壶游戏怎么玩？

[主观题]古代的投壶游戏怎么玩？

[填空题] 用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。

[单选题]装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）A .微笑、语言、仪容仪表B .微笑、手势、语言C .微笑、手势、动作D .语言、动作、仪容仪表

[单选题]如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。A . 15B . 10C . 20D . 30

[问答题] 县级以上人民政府应当指定或者设立什么机构处理投诉？接到投诉后，应当怎么做？

[单选题]装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）A .网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。B .见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。C .不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。D .有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

[判断题] 对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。A . 正确B . 错误