当游客对导游不满时，领队调停应本着（）的原则。?

[单选题]通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时，应注意（）。①补台工作②劝说工作③为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游单独约谈A . ①②③④B . ①③④C . ②③④D . ①②④

[单选题]领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A . ①②③④B . ①③④C . ②③④D . ①②④

[主观题]当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。 （ ）

[主观题]当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。( )此题为判断题(对，错)。

[单选题]当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。A . 必须介入B . 一般不介入C . 充当调解人D . 坚决回避

[判断题]导游领队人员应兼具为游客提供服务，与引导游客文明旅游两项职责。（　）A.对B.错

[主观题]当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。 （ ）

[主观题]当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。( )此题为判断题(对，错)。

[判断题]游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。（　）A.对B.错

[单选题]在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。A．宾客至上B．合理而可能C．认真且耐心D．不卑不亢