河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括（）

[单选题]以下客户中，不属于河北联通外包呼叫中心客户的是（）A . 石家庄12345市长热线B . 工商银行95588服务热线C . 邢台12319数字城管热线D . 张家口市第一医院120热线

[单选题]相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）A . 无需投资，按需租用B . 座席规模可随需而变、随业务量而变C . 无需雇佣平台维护人员D . 以上皆是

[多选题] 外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。A . 系统集成B . 业务流程外包C . 管理外包D . 资讯培训

[多选题] 联通秘书可提供的业务功能（）A . 机主留言B . 访客留言C . 大容量通讯录D . 事件提醒E . 记事本

[多选题] 虚拟呼叫中心提供的服务有（）A . 呼叫统计B . 坐席监控C . 客户信息管理D . 知识库管理

[单选题]语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）A . 系统资源B . 呼叫中心人员C . 场地

[填空题] 外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。

[单选题]可以作为联通呼叫中心接入号码的是：（）A . 固话号码B . 400和800号码C . 12XXX、95XXX和96XXXD . 以上全是

[多选题] 数据中心服务外包包括（）。A . 项目开发类B . 基础设施类C . 运营维护类D . 其他类型

[单选题]可为客户提供号簿管理、号码查询、呼叫转接等服务，同时还可提供短信发送、信息定制、语音秘书、一号通等多种增值服务的业务是（）A . 短信报号B . 个人通信助理C . 话务台D . 查询转接