《商业银行声誉风险管理指引》明确，商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括。（）等方面。

[填空题] 《商业银行声誉风险管理指引》明确，商业银行应将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系，建立和制定（）、办法、（），主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少对社会公众造成的损失和负面影响。

[单选题]商业银行（）应制定与本行战略目标一致且适用于全行的声誉风险管理政策，建立全行声誉风险管理体系，监控全行声誉风险管理的总体状况和有效性，承担声誉风险管理的最终责任。A .董事会B .监事会C .高级管理层D .内部控制委员会

[单选题]《商业银行声誉风险管理指引》规定，商业银行董事会要授权专门部门或团队负责全行声誉风险管理，配备与本行业务（）、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源。A . 性质B . 流动性C . 质量D . 范围

[多选题] 商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从（）等方面实施监督和评估。A .维护客户关系B .履行告知义务C .解决客户问题D .确保客户合法权益E .提升客户满意度

[单选题]《商业银行声誉风险管理指引》规定，银监会及其派出机构应对商业银行声誉风险管理的有效性进行监督检查，将商业银行声誉风险管理状况作为（）的考虑因素。A . 绩效考核B . 内控评价C . 市场准入D . 监管评级

[多选题]商业银行声誉风险管理需要建立(　　)。A.声誉风险内部培训和激励机制B.声誉风险信息管理制度和后评价机制C.声誉风险排查机制.声誉事件分类分级管理和应

[单选题]根据《商业银行声誉风险管理指引》，承担声誉风险管理最终责任的是()。A.商业银行董事会B.商业银行监事会C.商业银行内部控制委员会D.商业银行高管层

[单选题]根据《商业银行声誉风险管理指引》，承担声誉风险管理最终责任的是()。A.商业银行高管层B.商业银行监事会C.商业银行董事会D.商业银行内部控制委员会

[判断题]商业银行培育全行声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识。()A.对B.错

[单选题]《商业银行声誉风险管理指引》规定，声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行（）的风险。A . 正面评价B . 负面评价C . 全面评价D . 客观评价