在聆听客人投诉时一定不要（）

[单选题]在聆听客人投诉时不需要做的是：（）A . 保持冷静B . 表示同情C . 做好纪律D . 并不采取行动

[单选题]我们在与客人交谈中，一定不要做（）A . 与交谈内容有关的B . 喝茶C . 与交谈内容无关的D . 坐下

[多选题] 在聆听客人要求时我们要注意什么？（）A .身体要微微向前倾斜B .靠在墙上去听客人的讲话C .保持微笑和目光接触D .盯着对方看

[判断题] 在实验室工作时，不要求一定穿工作服。A . 正确B . 错误

[填空题] 开关油水井阀门时，一定不要（）阀门，而要（）站立。

[单选题]保健按摩师在与客人谈话时，不要（）。A . 使对方扫兴B . 使用礼貌用语C . 注意说话节奏D . 善于听别人说的话

[判断题] 车非整圆孔工件时，一定不要分粗、精车。A . 正确B . 错误

[单选题]在处理电解质含炭的电解槽时，一定不要向槽内添加（）。A .冰晶石B .氟化铝C .铝锭D .氧化铝

[单选题]男女应聘生在面试场所一定不要（）A . 窃窃私语B . 背诵简历C . 大声喧哗D . 整理姿势

[单选题]处理客人投诉时，要做到（）。A . 倾听客人的部分意见B . 与客人一起分析问题C . 赞同客人的所有意见D . 随客人的情绪而变化