工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。

[单选题]当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。A .表示歉意B .讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策C .表示敬意D . D.讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答

[单选题]当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。A .无偿服务B .有偿服务

[单选题]试题（69）在职能式组织结构中，现场监理工程师发现项目技术问题后，首先应该向（69）报告。（69）A．所在职能部门领导B．所在项目业主单位领导C．所在公司领导D．所在项目组领导

[多选题] 工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）A .对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决B .对设备进行健康检查C .对用户维护人员进行现场培训D .完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。

[单选题]在合同结束时，谁应该向卖方发出正式通知？（）A . 项目经理B . 负责项目管理的人C . 项目控制官员D . 项目发起者或所有者

[问答题] 某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。

[多选题] 设备升级改造完成后，工程督导要就本次工程向用户相关主管进行汇报（）A . 本次工程完成情况B . 版本情况C . 本次已经解决问题D . 已更新用户资料

[多选题] ZTE Softswitch维护终端可以向用户提供那种界面（）.A . JavaGUIB . CLIC . WEBD . FTPE . SNMP

[判断题] 对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，通过800（多为客户维护工程师使用）或者《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交）的形式录入公司GRMS系统，进入公司技术支持内部流程。对于工程网优或者三方网优项目，网上问题的反馈处理与上类似。如果有咨询类的网规网优技术支持需求，需要提交《日常问题求助答复表》到相应的公司技术支持接口人。A . 正确B . 错误

[单选题]发现病死禽后应该向哪个部门报告？（）A . 医院B . 工商局C . 居委会D . 畜牧部门