当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。

[单选题]当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。A .表示歉意B .讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策C .表示敬意D . D.讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答

[填空题] 工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。

[单选题]药师在审查过程中发现不合理处方，应该A.拒绝调配处方B.调配处方并发药C.拒绝调配处方，联系处方医师并进行干预D.拒绝调配处方，并依照有关规定报告E.

[单选题]商品运输过程中存在合理运输和不合理运输的现象。下列属于不合理运输的是（ ）。A．走最短路线的运输B．用最少费用的运输C．用最短时间的运输D．走对流路线的运输

[单选题]维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）A .边干边说，积极发言B .埋头工作，切勿多言C .有问有答

[单选题]向用户提供档案的译文属于（）服务。A . 复制B . 事实咨询C . 文献咨询D . 档案知识咨询

(1)向用户提供用气须知，向用户开展安全用气宣传、教育，传授正确使用燃气的方法；(2)定期对燃气设施进行检查；(3)定期回访用户，对其用具和使用情况开展安全检查，提供安全咨询；(4)公布服务电活，对用户投诉、报修及时处理。燃气企业应向用户提供哪些安全服务?

[单选题]在受理用户业务过程中，向用户推介我司特色/重点业务，缴费业务主推（）A .银行托收业务B .社会渠道缴费C .自助终端缴费D .淘宝缴费

[多选题] 以下哪些属于不合理施救？（）A . 对倾覆车辆在吊装过程中未合理固定，造成二次倾覆的B . 使用吊车吊装时，钢丝绳对车身漆皮造成的损伤C . 对拖移车辆未进行检查，造成车辆机械损坏的D . 在分解施救过程中拆卸不当，造成车辆零部件损坏或丢失的

[填空题] 各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。