对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。

A . 真诚对待，冷静处理

B . 耐心倾听，不与争辩

C . 及时处理，注重质量

D . 总结经验，改善服务