[单选题]

在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

A . 建立受理系统

B . 客户满意度调研

C . 失去客户分析

D . 竞争者分析

参考答案与解析：

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