[多选题]

下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

A . 详细记录，确认投诉

B . 真诚对待，冷静处理

C . 耐心倾听，不与争辩

D . 总结经验，加强管理

E . 及时处理，注重效率

参考答案与解析：

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