[多选题]

大堂经理八步法中“热情答”是指()

A . 客户提出的问题回答准确、全面

B . 发现客户有疑问时,应主动热情进行帮助

C . 回答问题要简洁易懂,不能使用听不懂的专业术语

D . 热情受理,不推诿,声音清晰,耐心为客户解答问题

参考答案与解析:

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