大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

[判断题] 大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）A . 正确B . 错误

[主观题]大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错

[判断题] 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。A . 手腕B . 手臂C . 手掌D . 双手

[判断题] 大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。A . 正确B . 错误

[单选题]大堂经理在分流客户时应注意的有( )A．定点站位，关注到进入网点的每一位客户B．新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C．根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率D．指导客户填单，做好业务预处理工作

[单选题]大堂经理在分流客户时应注意的有( )A．根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率B．新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C．根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率D．指导客户填单，做好业务预处理工作

[主观题]根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错

[单选题]在了解客户需求时，不能（）。A . 对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容B . 提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处C . 举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点D . 若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉