在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。

[单选题]大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A . 单手指向客户需要办理业务的方向B . 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C . 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

[填空题] 某电信公司在向客户提供服务时应出示（）。

[多选题] 在向客户递送物品时应（）。A .双手接物，表示恭敬、尊重B .有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己C .轻拿轻放D .在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容

[问答题] 引导客户时，表示对客户尊重的手势应该是怎样的？

[单选题]期货公司在为客户开立账户前，应当向客户出示（）。A . 期货交易利润说明书B . 期货交易收益承诺书C . 期货交易风险说明书D . 期货交易风险免责书

[多选题] 当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。A . 故障现象B . 故障地点C . 故障范围D . 联系方式E . 故障原因

[单选题]客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。A .深感歉疚B .非常惭愧C .我真笨D . D.多多包涵

[单选题]在向客户提供理财服务时，（）投资风险；A .不必提示B .应当暗示C .可以暗示D .应主动提示

[多选题] 向客户推荐e6系列时，可以向客户推荐以下特点（）。A . 免月租费B . 赠送宽带无线猫C . 话费共享D . 亲情号码互打免费

[填空题] 在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。