个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

[填空题] 扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

[单选题]（）是大堂经理的第二后备。A . 个人业务顾问B . 柜员主管C . 高级柜员D . 普通柜员

[单选题]个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A .主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B .等大堂经理推荐前来办理业务的客户C .做与业务无关的事D .离开岗位

[多选题] 个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。A . 在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作B . 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理C . 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理D . 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

[单选题]大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。A . 半小时B . 20分钟C . 5分钟

[判断题] 网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。A . 正确B . 错误

[填空题] 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。

[单选题]大堂经理要取得大堂经理岗位()。A．培训合格证书B．考试合格证书C．职业认证证书D．从业人员资格证书

[单选题]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。A .培训合格证书B .考试合格证书C .职业认证证书D .从业人员资格证书

[单选题]大堂引导员协助大堂经理()。A．巡视营业环境B．识别、分流客户C．引导客户D．督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作E．指导客户正确使用自助机具、设备