个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。

[单选题]大堂经理的主要职责()A．负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B．负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C．提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D．发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E．了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F．负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

[判断题] 个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）A . 正确B . 错误

[单选题]大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。A . 半小时B . 20分钟C . 5分钟

[判断题] 个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A . 正确B . 错误

[多选题] 大堂经理角色的职责包括（）。A . 引导客户B . 销售推荐C . 指导D . 管理大堂E . 解答和解决客户的问题

[填空题] 个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。

[填空题] 扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

[单选题]个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A .主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B .等大堂经理推荐前来办理业务的客户C .做与业务无关的事D .离开岗位

[多选题] 大堂经理角色的主要任务包括（）。A . 加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。B . 降低客户等待时间和排队放弃率。C . 提高销售量。D . 提高自助设备使用率。

[多选题] 大堂经理的主要岗位职责包括（）.A .客户识别、引导和分流B .销售管理C .销售推荐D .业务管理E .客户投诉处理F .服务管理