为切实提升业务办理效率，优化业务流程，提高客户满意度，总行决定自（）起，对基金及集合计划业务实行免填单办理。

[填空题] 网络优化项目管理的业务目标是：提升网络优化重大工程服务客户满意度，控制和达到项目管理的（）、进度和质量目标。

[名词解释] 业务流程优化

[单选题]客户满意度提升属于（）。A .感性目标B .理性目标C .整体目标D .细化目标

[多选题] 工总行实施的业务流程综合改造和优化实现全面建立（）的业务流程，打造我银行内领先的流程竞争优势。A .风险可控B .以客为尊C .融合共享D .功能完善E .内控严密

[问答题] 怎样提高客户满意度？

[判断题] 客户满意度提升是属于细分目标。A . 正确B . 错误

[单选题]客户来柜台要求申领借记卡，柜员应先（），再按业务流程办理业务。A .请客户填写借记卡申请表B .请客户出示身份证件C .查询客户号D .清点客户存入的现金

[单选题]（）职能是指深度挖掘、充分揭示业务流程问题，及时反馈业务流程优化建议，推动业务流程持续改进。A .运营风险管理B .监督质量控制C .流程改进推动D .经营发展支持

[单选题]业务流程重组是对企业原有业务流程进行（）。A . 改良调整B . 循序渐进的修改C . 局部构造D . 重新构造

[多选题] 工总行针对现有的业务流程，总行深入分析了银行在业务流程（）方面存在的突出问题及其内在根源，提出了全面实施业务流程综合改造与优化工作。A .优化B .设计C .运营D .操作E .管理