提供优质服务，安全运输是船员职业道德的基本要求之一。

[单选题]（）是提供优质服务的客观要求。A . 服务意识B . 礼貌礼节C . 仪容仪表D . 规范服务

[单选题]客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A .语言文明、服务周到B .主动热情、细心周到C .主动周到、文明礼貌D . D.主动热情、文明服务

[单选题]提供优质服务的准绳和尺度是（）。A . 程序化B . 标准化C . 制度化D . 系统化

[判断题] 正确的服务思想是提供优质服务的基础。A . 正确B . 错误

[判断题] 制度化是提供优质服务的准绳。A . 正确B . 错误

[填空题] 客运职工职业道德中优质服务：做到（），（）。

[单选题]换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A .同情心B .同理心C .有形度D .信任度

[问答题] 储蓄员怎样为储户提供优质服务？

[单选题]换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A .同情心B .同理心C .有形度D .信任度

[填空题] 客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，（）。