换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

[单选题]换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A .同情心B .同理心C .有形度D .信任度

[单选题]在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提A . 心理准备B . 物质准备C . 形象准备D . 时间准备

[单选题]（）是提供优质服务的客观要求。A . 服务意识B . 礼貌礼节C . 仪容仪表D . 规范服务

[单选题]提供优质服务的准绳和尺度是（）。A . 程序化B . 标准化C . 制度化D . 系统化

[问答题] 储蓄员怎样为储户提供优质服务？

[判断题] 正确的服务思想是提供优质服务的基础。A . 正确B . 错误

[判断题] 制度化是提供优质服务的准绳。A . 正确B . 错误

[单选题]语言，特别是（），是提供优质服务的前提条件.A . 外语B . 普通话C . 服务用语D . 问候语

[判断题] 提供优质服务，安全运输是船员职业道德的基本要求之一。A . 正确B . 错误

[多选题] 要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）A . 高质量的维修服务B . 瞬间服务C . 补救性服务D . 售后服务电话跟踪