[多选题]

培训质量管理体系的“质量标准文件支持系统”包括（）等五个过程16个具体控制环节。

A .确定培训需求

B .设计和策划培训

C .组织和实施培训

D .评价和考核培训结果

E .培训监视

参考答案与解析：

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