（）是最具综合性的成本控制中心服务质量评价指标。

[多选题] 考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有（）、保洁率、业主满意率、物业增值率等。A . 一般事故发生率B . 绿化率C . 重大事故发生率D . 维修及时率E . 房屋完好率

[多选题] 考核物业管理企业成本制中心服务质量的定量指标，主要有（）。A .重大事故发生率B .房屋完好率C .物业增值率D .成本（费用）降低率E .保洁率

[多选题]服务质量可以从可靠性.保证性.反应性.移情性和可感知性五个维度来评价，（）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.话务代表的服务态度

[单选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.用户投诉处理及

[单选题]考核物业服务企业成本控制中心业绩的指标是（）。A .服务质量指标B .市场交易指标C .收益性指标D . D.市场供求指标

[单选题]反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是（）。A.顾客满意度B.航班正点率C.行李运输差错率D.顾客投诉率

[单选题]反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是（）。A.顾客满意度B.航班正点率C.行李运输差错率D.顾客投诉率

[单选题]反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是（　　）。A.顾客满意度B.航班正点率C.行李运输差错率D.顾客投诉率

[单选题]在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（ ）A．用户满意率B．用户满意度C．用户满意度指数D．邮政局所服务半径E．邮政局所密度

[多选题] 在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。A . 用户满意率B . 用户满意度C . 用户满意度指数D . 邮政局所服务半径E . 邮政局所密度