A.热线接通率
B.用户投诉处理及时率
C.用户投诉处理平均时间
D.话务代表解决问题的能力
[多选题]服务质量可以从可靠性.保证性.反应性.移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.话务代表的服务态度
[单选题]客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性
[多选题] 客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。A .可靠性B .依赖性C .反应性D .保证性
[多选题]客户评价服务质量的标准主要有可感知性.()和移情性。A.可靠性B.依赖性C.反应性D.保证性
[单选题]评价服务质量的标准包括可感知性、()。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性
[多选题] 评价服务质量的标准包括可感知性、()。A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性
[单选题]()是最具综合性的成本控制中心服务质量评价指标。A .绿化率B .物业增值率C .业主满意率D .维修及时率
[多选题] 客户评价服务质量的标准是()和移情性。A . 可感知性B . 可靠性C . 反应性D . 保证性
[多选题]用户对通信公司服务质量的可感知性,可以从( )方面进行评价。A.公司员工穿着整洁、得体B.用户对与公司的交易感到安全C.公司的服务设施外观具有吸引力
[单选题]服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,( )是其服务的最基本内容。A.移情性B.可靠性C.迅速