按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

[判断题] 顾客的简单的投诉不需要填写投诉记录（）A . 正确B . 错误

[单选题]处理顾客投诉的原则不包括（）。A.冷静原则B.倾听原则C.满意原则D.迅速原则

[单选题]处理顾客投诉的原则不包括（）。A.冷静原则B.倾听原则C.满意原则D.迅速原则

[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉

[多选题]客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户基本情况表D.客户投诉处理表E.每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表

[单选题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件

[多选题] 顾客投诉的内容包括（）。A . A商品质量投诉B . B购销合同投诉C . C货物运输投诉D . D服务投诉

[多选题] 如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。A . 有章可循B . 及时处理C . 分清责任D . 留档分析

[单选题]有效处理客户投诉的要点不包括（）。A . 虚心接受投诉B . 追究原因C . 采取适当的应急措施D . 承担所有责任

[单选题]收银员处理顾客投诉的做法不包括（）。A.询问顾客的要求B.协商解决方案C.对顾客投诉进行核实D.倾听顾客投诉