服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，（　）是其服务的最基本内容。

[单选题]服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，（　）是其服务的最基本内容。A.移情性B.可靠性C.迅速

[单选题]服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，（　）是其服务的最基本内容。A.移情性B.可靠性C.迅速

[多选题]服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素（　）。A.可靠性B.移情性C.可信性D.物质性E.有形性

[多选题]服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素（　）。A.可靠性B.移情性C.可信性D.物质性E.有形性

[多选题]服务水平和服务质量通常决定于（　　）。A.可靠性B.迅速反应性C.可信性D.物质性E.有形性

[多选题] 服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素()A . 可靠性B . 迅速反应性C . 可信性D . 物质性E . 有形性

[多选题]服务质量可以从可靠性.保证性.反应性.移情性和可感知性五个维度来评价，（）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.话务代表的服务态度

[单选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率B.用户投诉处理及

[问答题] 简述决定服务水平和服务质量的因素。

[单选题]通常情况下，运输服务水平和服务质量决定于（　）等要素。A.时间性、物质性、技术性、可靠性、有形性B.技术性、可靠性、可信性、职能性、无形性C.可靠性、