具体来看，影响航空公司顾客满意度的因素包括（　　）。

[多选题]具体来看，影响顾客满意度的因素包括（  ）。A.航空公司的品牌形象B.服务承诺C.航空公司让渡价值D.差异化和个性化的服务E.不正常情况下的补救服务

[多选题]顾客满意度的影响因素有（　　）。A.顾客不满意的因素B.顾客非常不满意的因素C.顾客满意的因素D.顾客非常满意的因素E.顾客中立态度的因素

[多选题] 服务对顾客满意度的影响包括（）A . 服务设计B . 信息沟通C . 服务过程

[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

[单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决

[名词解释] 顾客满意度

[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、

[多选题]顾客满意度评价应包括:。A.客户满意度调查结果B.业务量上升或流失C.客户索赔/表扬次数D.日常交货绩效E.经销商报告

[多选题]影响通信顾客满意度的主要因素为（）。A.产品价值B.服务价值C.客户价值D.企业形象E.广告价值

[名词解释] 顾客满意度指数