在银行许多理财师服务的客户可能由其他同事转介绍过来．大多数应该是主动到访客户。()

[判断题]在银行许多理财师服务的客户可能由其他同事转介绍过来，大多数应该是主动到访客户。（　　）A.对B.错

[多选题]激发客户寻找理财师服务的动因主要包括（　　）。A.个人投资资产的缩水B.重要资产的购买C.重要资产的出售D.接受馈赠或遗产E.离职或临近退休

[多选题]关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（　　）。A.行动迅速B.先处理感情C.后处理事件D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化

[多选题]在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（　　）。A.市场细分与客户定位B.提供有价值的优异客户服务C.加强客户关系或感情维系D.提高客户替换壁垒E.

[判断题]对于银行理财业务而言，由于客户分层和服务分类没有完全标准化，大多数银行根据自己的业务需求和客户发展目标划分客户标准，提供服务项目。（　　）A.对B.错

[单选题]在客户选择基金时，理财师应提供的服务中不包括（　　）。A.收集信息，如选择可能购买的基金招募说明书B.对客户应选择的基金品种提出合理建议C.评估需要关

[单选题]在客户选择基金时，理财师应提供的服务中不包括（　　）。A.收集信息，如选择可能购买的基金招募说明书B.对客户应选择的基金品种提出合理建议C.评估需要关

[判断题]银行理财师首先应该是一名给广大客户提供保值增值服务的专业人士，然后才能逐步成长为称职或合格的一线业务人员。（　　）A.对B.错

[判断题]理财师确定客户的理财目标后需征询客户的期望目标。（　　）A.对B.错

[单选题]在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（　　）。A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B.把危机转化为机会C.正确处理好客户投诉D.优