人身保险服务的核心性服务是保险保障，公司应该重点关注核心性服务，不必太重视扩散性服务。()

[判断题]保险保障是人身保险服务的核心部分，其它服务为扩散性服务，因此保险公司之间的竞争始终是核心服务的竞争。()A.对B.错

[单选题]人身保险服务的双重性特征是指保险公司提供的服务具有()。A.有形性和无形性B.差异性与同一性C.有偿性与无偿性D.系统性与分离性

[单选题]人身保险服务中，售前服务主要包括()：①购买咨询服务；②风险管理服务；③财务规划服务；④防灾防损服务。A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④

[单选题]人身保险合同的保全服务不包括()。A.投保人变更B.保险金额变更C.险种转换D.理赔咨询与申诉

[判断题] （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。A . 正确B . 错误

[单选题]由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保

[单选题]2010年中国保监会颁布《人身保险业务基本服务规定》，要求保险公司实现()电话服务，其中工作日人工电话服务时间不少于()。A.24小时；12小时B.2

[单选题]现在越来越多的保险公司携手国际各大救援组织，为客户提供全球紧急救援服务。这体现了人身保险服务的()。A.差异性B.双重属性C.系统性和完整性D.超值性

[单选题]服务营销战略的核心就是始终关注（ ）。 A．企业 B．顾客 C．员工 D．过程

[单选题]服务营销战略的核心就是始终关注（ ）。A．企业B．顾客C．员工D．过程