由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指()。

[问答题] 服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？

[单选题]在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行

[单选题]关于人身保险服务质量的影响因素与评价，以下说法错误的是()。A.影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面B.客户评价保险服务质量主要

[单选题]顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。A . 作业质量B . 技术质量C . 职能质量D . 感受质量

[单选题]人身保险产品作为特殊的服务产品，与一般服务产品的区别主要表现在()。A.无形性B.不可分性C.差异性D.机会性和互助性

[多选题] 服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。A . 服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价B . 客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比C . 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程D . 有形产品不是客户感知的对象E . 服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

[单选题]服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）A . 真实瞬间B . 技术质量C . 形象质量D . 职能质量

[问答题] 服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？

[B单选题]保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。顾客对保险服务质量进行测定时，会考虑可靠性、反应性等，这些称为保险服务的测定

[主观题]电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。