在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下()的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。

[多选题] 消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有（）A .可靠度与回应度B .信用度与移情度C .有形资产D .无形资产

[单选题]由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保

[B单选题]保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。顾客对保险服务质量进行测定时，会考虑可靠性、反应性等，这些称为保险服务的测定

[问答题] 服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

[单选题]当其他保险公司为提高市场占有率而进行攻击性降价时，保险公司可以选择的方法包括()：①维持原价；②提高相对感知质量；③降价，同时降低服务质量；④提价，同

[单选题]评价护理人员素质，护理服务行为和护理服务质量属于什么质量评价A.要素B.环节C.终末D.基础E.条件

[单选题]评价护理人员素质，护理服务行为和护理服务质量属于什么质量评价A.要素B.环节C.终末D.基础E.条件

[单选题]评价护理人员素质，护理服务行为和护理服务质量属于什么质量评价A.要素B.环节C.终末D.基础E.条件

[单选题]评价护理人员素质，护理服务行为和护理服务质量属于什么质量评价A.要素B.环节C.终末D.基础E.条件

[单选题]评价护理人员素质，护理服务行为和护理服务质量属于什么质量评价（）A . 要素B . 环节C . 终末D . 基础E . 条件