对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。

[多选题]对服务质量问题处罚的原则是坚持（　　）。A.实事求是B.严厉打击C.惩前毖后D.杀一儆百E.治病救人

[单选题]铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的.能够确定损失款额的处罚为（  ）。A.按发生款额对责任者处以1～2倍罚款，对责

[单选题]铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（　　）。[2008年真题]A.按发生款额对责任者处以

[多选题]服务质量问题可以分为（　　）。A.服务质量不良反映B.服务质量等级问题C.服务质量一般问题D.服务质量严重问题E.服务质量重大问题

[问答题] 《中铁快运服务质量管理办法》中规定，对一年内多次发生服务质量问题的责任者如何处罚？

[单选题]铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（ ）属于服务质量一般问题。A．未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的B．造成旅客、货主轻伤的C．利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的D．责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

[多选题]对服务质量问题的行政处分的种类主要有（　　）。A.通报批评B.警告C.罚款D.降级E.开除

[单选题]分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。A . SERVQUAL方法B . SERVPERF方法C . SWOT分析方法D . 差距分析模型

[单选题]如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。A . 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！B . 很抱歉，给您带来了不便。C . 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。D . 请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。

[单选题]铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（　　）属于服务质量一般问题。[2005年真题]A.未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价