如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。

[多选题]服务质量问题可以分为（　　）。A.服务质量不良反映B.服务质量等级问题C.服务质量一般问题D.服务质量严重问题E.服务质量重大问题

[多选题]对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。A.实事求是B.严厉打击C.惩前毖后D.杀一儆百E.治病救人

[多选题]对服务质量问题处罚的原则是坚持（　　）。A.实事求是B.严厉打击C.惩前毖后D.杀一儆百E.治病救人

[单选题]铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（ ）属于服务质量一般问题。A．未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的B．造成旅客、货主轻伤的C．利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的D．责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

[问答题] 请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？

[单选题]分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。A . SERVQUAL方法B . SERVPERF方法C . SWOT分析方法D . 差距分析模型

[单选题]铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（　　）属于服务质量一般问题。[2005年真题]A.未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价

[单选题]铁路对出现服务质量问题的处罚种类不同。对发生“服务质量严重问题”之一的.能够确定损失款额的处罚为（  ）。A.按发生款额对责任者处以1～2倍罚款，对责

[多选题]下列铁路运输服务质量问题中，属于严重问题的有（　　）。A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的B.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、坐过站的C.责任发

[填空题] 客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。