服务提供方应与企业对（）和硬件的发布进行策划

[多选题]服务提供方应与顾客对()和硬件的发布和部署进行策划。A.组件B.服务C.软件D.系统

[多选题]服务提供方应与客户和相关方策划.部署新的或变更的服务和服务组件中去，策划应（）A.配置数据库中的记录应随成功部署的变更更新B.与变更管理过程协调并包含

[单选题]在策划服务管理体系时，服务提供方必须考虑（）A.初次审核报告B.信息安全策略C.管理评审日程安排D.服务管理策略

[单选题]在策划服务管理体系时，服务提供方必须考虑（）A.初次审核报告B.信息安全策略C.管理评审日程安排D.服务管理策略

[单选题]服务提供方应对（）进行监视.评审和持续改进。A.服务和服务管理B.服务管理体系C.服务和服务管理体系D.服务.服务管理体系和流程

[单选题]投诉过程，应要求服务提供方对（）。A.所有正式的服务投诉进行记录B.涉及重大变更的服务投诉进行记录C.投诉升级的服务投诉进行记录D.与顾客协商后的服务

[多选题]服务提供方应提供的文件和记录包括（）A.形成服务管理方针和计划的文件B.形成服务级别协议的文件C.形成ISO20000-1标准要求的过程和程序的文件D

[单选题]服务提供方应提供的文件和记录包括（）A.形成服务级别协议的记录B.形成服务级别协议的文件C.与供方的服务协议文件D.与客户之间形成的服务备忘录文件

[多选题] IT服务提供方通常包括（）。A . 电力供应单位B . 直接服务顾客的IT设备供应商C . IT服务外包方的供应商D . 内部的IT部门

[多选题]服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系(SMS)的范围，考虑下列哪些因素?()A.客户和他们的位置B.用于提供服务的技术C.已知知识D.服