在服务体验中，服务特性满足程度并不完全取决于服务系统（或服务提供者）它与接受服务的顾客有直接关系。

[单选题]服务提供者和()是两项影响服务接触特性满足程度的主耍要素，即影响顾客对服务感知的结果。A.服务设施B.服务系统C.顾客D.以上，都不对

[判断题]服务三要素包括：顾客、服务提供者、服务系统。A.对B.错

[判断题]服务特性实现的程度取决于顾客体验和互动的感知。A.对B.错

[判断题]服务的三大构成要素为服务提供者、顾客、服务系统。A.对B.错

[单选题]新的服务或服务变更的需求可以来自顾客，服务提供者，（），以满足业务需要或改善服务的成效。A.内部组织或供方B.第三方合作方C.外部组织或供方D.内部组

[判断题]服务蓝图的最大意义在于针对服务提供者和顾客的互动过程，以及服务提供者在服务后台对服务前台的支持过程均实现了可视化。A.对B.错

[多选题] 导游员作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中带给游客（），服务于人的发展。A .趣闻B .知识C .健康D . D.愉悦

[判断题] 服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。A . 正确B . 错误

[判断题]服务质量特性是服务技术特性（服务特性）满足要求的程度。A.对B.错

[判断题]用户是使用服务提供者所提供服务的人。A.对B.错