服务提供方需要通过（）来监视和测量服务管理体系和服务。

[单选题]服务提供方需要通过()来监视和测量服务管理体系和服务。A.管理评审和关键绩效指标B.监督审核和管理评审C.内部审核和管理评审D.内部审核和关键绩效指标

[单选题]服务提供方应按照计划的时间间隔进行内部审核，以确定IT服务管理体系(ITSMS)和服务是否（）。A.符合系统要求以及服务提供方确定的服务管理体系即需求

[单选题]在策划服务管理体系时，服务提供方必须考虑（）A.初次审核报告B.信息安全策略C.管理评审日程安排D.服务管理策略

[单选题]在策划服务管理体系时，服务提供方必须考虑（）A.初次审核报告B.信息安全策略C.管理评审日程安排D.服务管理策略

[单选题]在规划服务管理体系时，服务提供方需要考虑使用下列哪个文档?A.初次认证审核报告B.信息安全策略C.管理评审日程安排D.服务管理方针

[判断题] 过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。A . 正确B . 错误

[多选题]服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系(SMS)的范围，考虑下列哪些因素?()A.客户和他们的位置B.用于提供服务的技术C.已知知识D.服

[多选题]服务提供方应与客户和相关方策划.部署新的或变更的服务和服务组件中去，策划应（）A.配置数据库中的记录应随成功部署的变更更新B.与变更管理过程协调并包含

[单选题]服务提供方应对（）进行监视.评审和持续改进。A.服务和服务管理B.服务管理体系C.服务和服务管理体系D.服务.服务管理体系和流程

[多选题]服务提供方应确保时间和服务请求流程相关人员能够访问和复制相关信息，相关信息包括（）A.事件和服务请求管理程序B.已知错误C.问题解决方案D.配置管理数