审核员在现场审核时，发现技术服务事业部经理手中的《IT服务管理手册》为0版，而客户服务部使用的《IT服务管理手册》为2.0版。

[问答题]审核员在现场审核时，发现项目部经理手中的《信息技术服务管理手册》为V1版，而文件控制清单中的《信息技术服务管理手册》为V3版。项目部经理解释说：《信息

[问答题]ABC科技有限公司在内部审核时，针对不同部门，组成审核组。在对技术服务部进行审核时，由市场部经理任审核组长，技术服务部副经理任组员，因为他们对技术服务

[单选题]IT服务管理体系审核员应该()。A.曾经从事过IT运维工作B.经过IT服务管理体系审核的培训C.对公司的产品或服务具有丰富的知识D.具有丰富的体系建设

[多选题] 客户服务部审核服务站完成的保修服务业务费用包含哪些部分（）A . 服务站加5%利润价B . 正常订货价C . 备件管理费D . 旧件运输费

[问答题]审核员在现场审核餐饮服务部，见服务员正在向AB洗衣店工作人员移交就餐使用过的桌布、毛巾等准备送去洗涤的物品，审核员问服务员：“这些物品都是交给洗衣店洗

[问答题]审核员在现场餐厅服务部，见服务员正在向AB洗衣店工作人员移交就餐使用过的桌布、毛巾等准备送去洗涤的物品。审核员问服务员："这些物品都是交给洗衣店洗的吗

[案例分析题] 审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75％左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的返、换的换、赔的赔。既麻烦又蚀本．但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒霉了。”

[问答题]审核员在现场餐厅服务部，见服务员正在向AB洗衣店工作人员移交就餐使用过的桌布、毛巾等准备送去洗涤的物品。审核员问服务员：“这些物品都是交给洗衣店洗的吗

[单选题]IT服务管理体系审核员应该()。[单选题]A.曾经从事过IT运维工作B.经过IT服务管理体系审核的培训C.对公司的产品或服务具有丰富的知识D.具有丰富

[多选题]信息技术服务管理体系审核的范围即()A.组织的全部经营管理范围B.组织的全部信息技术服务管理范围C.组织根据其业务.组织.位置.资产和技术等方面的特性