审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75％左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的返、换的换、赔的赔。既麻烦又蚀本．但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒霉了。”

[问答题]审核员在客户服务部査看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换仍在生产的A产品，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量

[问答题]审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录,发现其中有75%左右是要求退换A产品的,销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好,

[问答题] 审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。”

[问答题]审核员在一家家具厂的客户服务部发现,近一个月内已有多家客户投诉,反映的都是家具表面碰伤。审核员问：“你们是如何处理的?”服务部主任说：“我们接到客户投

[问答题] 审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”

[案例分析题] 审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。审核员问：“你们是如何处理的？”服务部主任说：“我们接到客户投诉后都作了详细的记录。由我亲自带人派专车给客户换好的家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的，如果再发生，还要这样办。”

[问答题]审核员在现场审核时，发现技术服务事业部经理手中的《IT服务管理手册》为0版，而客户服务部使用的《IT服务管理手册》为2.0版。

[问答题]审核员在能源部得到消息，为有效利用余热，今年一季度设备部负责的一个设备技改项目己经完成。随后在设备部审核时，审核员向该设备部部长索取该管理方案时，部长

[问答题]审核员在能源部得到消息，为有效利用余热，今年一季度设备部负责的一个设备技改项目已经完成。随后在设备部审核时，审核员向设备部部长索取该管理方案时，部长拿

[单选题]：2006年一季度国内财政收入在2007年一季度中占多大比重?（ ）A．27.9%B．28.9%C．78.2%D．79.3%