服务业组织的标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成。

[多选题] 在服务标准体系中，属于基础标准的有（）。A . 术语；B . 服务标准化指南、导则；C . 服务分类标准；D . 通用技术标准。

[多选题] 服务标准化体系的组成包括（）。A . 服务标准体系；B . 服务标准信息管理体系；C . 服务产品认证体系；D . 顾客评价体系。

[判断题] 服务标准体系是服务领域内所有标准的集合。A . 正确B . 错误

[问答题] 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？

[判断题] 汽车维修标准体系总结构分为“汽车维修管理、服务标准”和“汽车维修基础和通用标准”两个部分。A . 正确B . 错误

[判断题] 企业标准体系一般由技术标准子体系、管理标准子体系和工作标准子体系构成。A . 正确B . 错误

[问答题] 服务质量标准中的设施标准体系包括什么？

[判断题] 企业标准体系以技术标准体系为主体，包括管理标准和工作标准子体系所组成。A . 正确B . 错误

[填空题] 联通公司分级服务体系由全业务统一品牌下的标准服务、（）、特色服务三部分组成。

[多选题] 电子政务标准体系由总体标准、应用标准、（）组成。A . 应用支撑标准B . 网络基础设施标准C . 信息安全标准D . 管理标准