企业业务流程的整体目标是为( )，以顾客利益为中心，以员工为中心，以及以效率和利益为中心是业务流程的核心。

[单选题]企业业务流程的整体目标是为( )，以顾客利益为中心，以员工为中心，以及以效率和利益为中心是业务流程的核心。A.企业创造价值B.老板创造价值C.顾客创造

[单选题]在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A . 功能性业务流程B . 对象性业务流程C . 工艺性业务流程D . 适应性业务流程

[单选题]业务流程综合改造和优化构建以（）为中心，打造银行业内领先的流程竞争优势。A .业务B .产品C .客户D .银行

[判断题] 业务流程重组结构应该以任务为中心，而不是以产出为中心。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 对于制造业企业，其主要表现形式包括以（）为中心改造现有业务流程，以及在生产组织、原材料采购、产品销售、运输和仓储环节实施物流一体化运作，将部分物流服务外包给专业化物流企业，提高了物流效率，降低了物流成本。

[单选题]业务流程综合改造和优化构建以（）为特征的业务流程体系，打造银行业内领先的流程竞争优势。A .集约、直通、高效B .集约、直通、精益C .集约、快速、高效D .集约、快速、精益

[填空题] 以流程为中心的企业和以职能为中心的企业的根本不同是（）。

[单选题]BPR理论以“流程”为变革的核心线索，把跨职能的企业业务流程作为基本工作单元，多层BPR 实施体系分为观念重建层、（）三层。A .制度重建层和组织重建层B . 制度重建层和业务重建层C . 流程重建层和业务重建层D . 流程重建层和组织重建层

[多选题] 下列属于作业中心标准类业务流程的是（）。A . 要素录入B . 差错处理C . 授权与复核D . 流程终结

[判断题] BPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，BPR的实践对企业的管理效果产生巨大影响。A . 正确B . 错误