用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合，这反映了服务质量的（　　）。

[单选题]用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合，这反映了服务质量的（　　）。A.主观性B.过程性C.变动性D.整体性

[单选题]用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A.过程性B.主观性C.变动性D.整体性

[单选题]通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于（　　）。A.用户对服务的期望B.通信业的外部环境C.通信业的

[单选题]通信服务质量强调的是用户感知的服务质量，不仅包括用户感知到的技术质量和功能质量，还取决于（　　）。A.用户对服务的期望B.通信业的外部环境C.通信业的

[单选题]用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（　　）特点。[2010年真题]A.过程性B.主观性C.变动性D.整体性

[名词解释] 感知服务质量

[多选题]用户对通信公司服务质量的可感知性，可以从（　　）方面进行评价。A.公司员工穿着整洁、得体B.用户对与公司的交易感到安全C.公司的服务设施外观具有吸引力

[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。

[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A . 监理单位与顾客的关系B . 监理单位领导与监理人员的关系C . 监理单位和监理人员与顾客的关系D . 监理单位与管理部门的关系

[多选题]顾客感知的服务质量包括（　　）。A.技术质量B.功能质量C.全面质量D.期望质量E.核心质量