对运政部门而言，道路旅客运输服务质量投诉管理具有（　）。

[单选题]运政部门对道路客运服务质量的管理手段不包括（　　）。A.加强监督B.严格审查C.进行处罚D.科学管理

[多选题]道路运政管理的范围包括道路旅客运输（　　）。A.交通安全B.道路货物运输C.道路搬运装卸D.车辆维修E.运输辅助服务

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[单选题]道路旅客运输服务质量的首要特性是（）。A.及时性B.安全性C.经济性D.方便性

[多选题]提高道路旅客运输服务质量应贯彻原则有（　　）。A.安全运输B.质量培训C.合理竞争D.专线专营E.等级审查

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[多选题]道路运输服务质量投诉和投诉管理的特点有（　　）。A.客观性B.行业性C.短期性D.维权性E.服务性

[多选题]道路运输服务质量投诉管理的作用有（　　）。A.信息作用B.处罚作用C.反馈作用D.监督作用E.保障作用

[单选题]按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于（ ）次/车。A．0.04B．0.05C．0.10D．0.14

[单选题]按照道路旅客运输企业等级条件的要求，三级道路客运企业上一年度旅客投诉服务质量的次数不高于()次/车。A . 0.04B . 0.05C . 0.10D . 0.14