提高道路旅客运输服务质量应贯彻原则有（　　）。

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[单选题]道路旅客运输服务质量的首要特性是（）。A.及时性B.安全性C.经济性D.方便性

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[填空题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。

[问答题] 什么是铁路旅客运输服务质量？

[多选题]对运政部门而言，道路旅客运输服务质量投诉管理具有（　）。A.反馈作用B.信息作用C.监督作用D.保障作用E.维权作用

[单选题]道路旅客运输服务质量的首要特性是运输的（　　）。[2008年真题]A.及时性B.安全性C.经济性D.方便性

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。A .全心全意为人民服务B .全面服务，重点照顾C .全心全意为旅客服务D . D.人民铁路为人民

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？