A.理所当然质量
B.一元质量
C.魅力质量
D.基线质量
[单选题]在监理服务顾客满意度测量模型中,顾客抱怨与顾客忠诚之间呈()关系。A.正相关B.负相关C.或正或负相关D.无相关
[多选题] 从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。A .感知质量B .顾客期望C .顾客抱怨D .顾客忠诚E .感知价值
[多选题] 在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括()。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决
[单选题]在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨D.可靠性E.问题解决
[多选题] 描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系,最著名的是卡诺模型,那么以下关于卡诺模型描述正确的是()A . 卡诺模型是由朱兰发明的B . 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能C . 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客满意D . 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客惊喜
[单选题]关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是( )。A.:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.:在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高C.:在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高D.:在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
[单选题]根据Kano模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了( )。A.理所当然质量B.一元质量C.多元质量D.魅力质量
[多选题]在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。[2008年真题]A.保修期B.获得的难易和方便程度C.处理顾客抱怨D.可靠性E.问题
[主观题]提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。此题为判断题(对,错)。