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[多选题]

关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（　　）。

A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息

B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道

C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类

D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行

E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动

参考答案与解析：

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顾客关系管理的主要内容有()。

[单选题]顾客关系管理的主要内容有( )。A．将产品销售给顾客B．识别顾客C．与顾客接触D．调整产品和服务E．给顾客提供信任

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    • 顾客关系管理的主要内容包括（　　）。

    [多选题]顾客关系管理的主要内容包括（　　）。A.了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B.让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C.收集客户

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    • 关于成本管理的主要内容，下列说法正确的有（）。

    [多选题]关于成本管理的主要内容，下列说法正确的有（）。A.成本核算是成本管理的基础环节B.成本控制是成本管理的核心C.成本分析是成本管理的重要组成部分D.成本

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    • 下列关于顾客关系管理的说法正确的有（　　）。

    [多选题]下列关于顾客关系管理的说法正确的有（　　）。A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段B.顾客关系管

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    • 与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（　　）。

    [单选题]与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（　　）。A.销售渠道B.呼叫中心C.企业网站D.广告媒体

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    • 关于物业管理报告的主要内容，下列说法中正确的有（）。

    [多选题] 关于物业管理报告的主要内容，下列说法中正确的有（）。A . 工作总结可由企业各部门分别作出，然后汇总B . 向不同需求主体提交的财务报告的内容是相同的C . 应重视结束语的编写D . 工作总结包括已经完成和未完成的工作状况E . 工作计划必须按照时间顺序排列

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