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[多选题]

顾客关系管理的主要内容包括（　　）。

A.了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

B.让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

C.收集客户信息和顾客识别

D.与顾客接触

E.调整产品与服务

参考答案与解析：

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