对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个（　　）。

[单选题]对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个（ ）。

[单选题]确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。A．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系B．描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等C．使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达D．建立“可接受的”或“不可接受的”的标准E．针对顾客的大规模满意度调查

[多选题]确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括（　　）。A.特定的输出或“真实的瞬间”，保证

[单选题]识别和确定顾客需求，对一个组织而言，实质是（　　）。A.灵活适应市场变化B.树立正确的产品开发观念C.树立正确的市场观念D.树立正确的营销观念

[单选题]通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，并进一步对过程提出要求，才能保证顾客要求的实现。下列关于“要求”的陈述中，比较好的是（ ）。A．迅速的递送B．在0．3 s内启动C．简单的说明书D．促销快

[单选题]在顾客要求中，（　　）的顾客要求，可称为关键质量特性。A.基本B.关键C.特殊D.一般

[单选题]质量保证要求即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任，证实的方法可包括( )。A．供方的合格声明B．提供形成文件的基本证据C．提供由其他顾客认定的证据D．提供经国家认可的认证机构出具的认证证据E．供方自己认定的证据

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。A．满意B．不满意C．高度满意D．表示忠诚

[单选题]顾客要求供货合格品率须在 99.9％以上，则顾客对产品提出的质量要求是（　　）。[2010年真题]A.AOQL= 0.1（％）B.LQ= 0.1（％）

[多选题] 公司识别、提供并维护为达到顾客对产品的要求、员工对健康安全的要求、社会对环境的要求所需要的设施。这些设施包括（）。A .基础设施，如井场、厂房、操作间；B .生产装置（硬件、软件）、生产设备和辅助设备；C .控制、检测、防护、应急、救生设备；D .支持性服务，如运输、安装、通讯等。